日本年金機構のお粗末さ

どこまで正規職員ではなく委託の期間契約人員なのかまた丸ごと外注なのか？

まず最初の認識として、日本年金機構および各年金事務所は『役所』ではないと言うことです。

昨今のお役所であればもっとしっかりしており「職員の認識不足」もそこまでひどくはありません。

しかし日本年金機構はサービスもシステムも最悪です。

まず日本年金機構のwebページを見て目的の事項がすぐにわかるでしょうか？
普通の人にはわからないと思います。

またこれらの手続きを行うには『電話による事前予約が必須』という情報を読み取る事はできません。

今回は受給者の死亡による手続きが目的でした。直接ググった結果、FQAに以下のものがありました。

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Q. 年金を受けていた方が亡くなられたとき。

A お答えします

年金受給権者の死亡届は日本年金機構にマイナンバーが収録されている方につきましては、原則不要です。
ただし、未支給年金の届出などは必要です。
死亡届が必要な場合は、10日（国民年金は14日）以内に「死亡届」に死亡年月日、年金証書に記載されている基礎年金番号と年金コード、生年月日などを記入し、亡くなられた方の年金証書と、死亡を明らかにすることができる書類（戸籍抄本または住民票の除票など）を添えて、年金事務所または年金相談センターにお出しください。
なお、障害基礎年金、遺族基礎年金のみを受けていた方が亡くなられた場合は、市・区役所または町村役場にお出しください。
死亡届の用紙は、市・区役所または町村役場の国民年金の窓口にあります。
なお、届出が遅れ、亡くなられた日の翌日以後に年金を受け取ったときは、その分を後日お返しいただくことになりますのでご注意ください。

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となっております。

こちらとしては自分が受給しているわけではないので「日本年金機構にマイナンバーが収録されている方」というのは判断がつきません。

これらを含む疑問等を解決するためにまずは、予約受付専用電話　0570-05-4890　に電話して予約を取ろうとしましたが、これは20秒10円の有料ダイヤルであり、しかも10回以上コールが鳴ってもだれも出ず、しまいには自動音声のアナウンスが流れます。

有料ダイヤルで長時間待たせるという神経がわかりません。

ようやく出たおっさんも、滑舌が悪くて何を言っているのかわかりません。

まずは予約と言うことで話をしましたが、いつがよろしいですか？と聞かれたのでなるべく早く今週末でお願いします。と伝えたところ8月はすでに予約で埋まっています。9月の第1週の後半ならまだ空きがあります。とのこと。

・・じゃぁ最初からいつがいいか？と聞くな！！

他にも運転経歴証明書の話をすると「それはなんですか？」と逆に聞かれるわ、原本は一部しかなくすでに手続きされている書類名を言うので「通常それは無理ではないでしょうか？コピーでよろしければありますが？」と聞くと私ではわからないので別のところに電話して聞いてくださいとか、呆れ返る応答が帰ってきます。

（あとでwebで確認したら当然のことながら書類のコピーで問題ありませんでした）

またマイナンバーってお持ちですか？という質問もありました。

マイナンバーって自分で申請するんじゃなくて国から勝手に割り当てられるものでしょ？逆に税金払っている人で持っていない人がいたら教えて欲しいです。

とにかく窓口の人間が低レベル過ぎて会話になりませんでした。

また「10日（国民年金は14日）以内」とのことですが指定の日ではすでにその期間を過ぎますが問題ないと言うことでしょうか？という質問に対しても窓口で書類をもらって記入します。という意味不明な回答でした。

しょうがないのでその後年金事務所に電話してみましたが、こちらも電話に出たのは契約社員のアルバイトおばさんなのか？まるで要領を得なくて話になりません。

最後の手段として直接、年金事務所に行ってみましたが、ご予約はありますか？と言われて予約受付の紙を渡されました。手続きが必要なのかまた必要な場合は書類をくださいということを伝えましたが、予約がないと対応できませんと言われ、結局なにも得るものは有りませんでした。


数年前の個人情報流出で問題になったときも、職員のレベルが低すぎると問題になって叩かれましたが、全くなにも変わっていないようです。

こんな組織に管理を任せるのはだめだと思います。